Книжный магазин - Marwin

Хороший ассортимент, но цены конечно кусаются... таковы правила экономики

Единственный негативный момент: обработка интернет заказов только одним кассиром, в результате к нему всегда очередь, в то время как второй, для оффлайн покупателей, проставивает.

Классный магазин, много интересных товаров, дорогой правда, и не первый раз казусы на кассе цена одна на товаре в чеке другая в итоге время пропадает на возвратах

Огромный выбор канцелярии, книг игрушек, коллекционных игрушек, настольных игр. Много интересных вкусняшек

Сравнительно недавно познакомился с интернет магазином Marwin.
На сайте 03.05.2020 было выбрано и оформленно несколько позиций товара с "бесплатной" доставкой от магазина без авторизации на сайте (Благо есть данная функция так как к сожалению забыл авторизоваться) .
Первое что удивило от столь крупной сети то что в течений недели мне никто не позвонил и не прислал смс уведомление о статусе моего заказа.
"Загруженность" - подумал я, - решил позвонить в магазин лично.
После 15 минутного ожидания оператора мне обьяснили что большая часть моего товара отсутствует в мо м регионе и нужно подождать ориентировочно около недели чтобы дождаться товара с Алматы.
После двухнедельного ожидания (ни звонков ни смс от интернет магазина Marwin небыло) я решил снова позвонить в магазин и узнать как обстоят дела с моим товаром. Ответ был простой: "Нужно подождать ещ неделю".
На тот момент уже небыло никаких припятствий на доставку товара с других регионов, города были открыты и доставку можно было осуществить без каких либо проблем. И снова понимая ситуацию с пандемией и высокой загруженностью я смирился с ожиданием. Позвонив ещ через неделю я услышал от оператора вс тоже самое. Тогда я попросил чтобы меня уведомили когда хотя бы часть товара будет в наличии посредством смс или звонка (Спойлер: звонка или смс так и не поступило).
По прошествии ещ одной недели я снова позвонил в магазин в сво м городе и спросил о наличии товара. Мне ответили: Половина заказа в наличии, приезжайте забирайте . Я предупредил и сказал что заказывал с бесплатной доставкой на что оператор сказал что эта услуга теперь платная. Меня это мягко говоря смутило.
Самостоятельно забрав половину заказа я снова стал ждать.
1-неделя тишина
2-неделя тишина
3-неделя тишина
4-неделя. 31.06.2020 Вечером на телефон мне приходит смс что мой товар доступен. 01.07.2020 Я сам звоню оператору. Со слов оператора товар действительно пришел но вот только сумма остатка заказа увеличилась ориентировочно в 3 РАЗА! Прошу оператора сделать на остаток товара доставку мне на работу так как в ближайшие 2 недели буду находиться на работе с утра до вечера без выходных на что получаю ОТКАЗ. Я, работая в сфере торговли не первый год и понимая все риски и сложности работы с клиентами, никогда бы не позволил клиенту быть в неведении относительно его заказа и всеми силами проявлял бы лояльность. Учитывая масштабы сети магазинов Marwin данная ситуация меня искренне поразила. На этом я посчитал что мо знакомство с данным магазином подошло к концу и попросил отменить заказ предупредив что напишу данный отзыв.
Итог:
1)Никакой обратной связи с клиентом (Созда тся впечатление что магазин спокойно прожив т и без покупателей)
2)2 месяца ожидания. За данное время было бы возможно построить несколько медицинских корпусов для зараж нных Covid-19, ещ и вылечить их.
3)Абсолютное безразличие к клиенту. (Как видно из моего опыта магазин даже не пытается войти в положение покупателя хотя покупатель в положение магазина входил многократно)

Заказывая в сети Marwin будьте готовы ко всему выше перечисленному! Искренне надеюсь на изменения в лучшую сторону и спасибо что дочитали.

Отличный магазин , после перестройки стал просто великолепным , низкие цены , довольно вежливый персонал , и также есть множество книг , которых не найти в городе

Почти самое первое место в городе, где Вы найдете все что пожелаете со врем н Меломана. Отличный сервис. Ребята могут толково подсказать по любым тематикам. Всем Гикам и любителям что то приобрести из рубрики "хочу, пусть будет стоять здесь" прошу, добро пожаловать

Отличное место , книгоманы оценят , так же много разной канцелярии именно для хобби , цены могут куснут ну ч подделать книги нынче доступны только богатым , персонал не для казахов, казахский язык не понимают что очень не удобно , так же неудобные бонус карты каждый раз озвучивать свой номер это так себе занятие

Порадовал меня сегодня Marwin! Книгами заполнены все прилавки! Наконец-то! Продавцы доброжелательные, вс показали, рассказали. Прикупила подарков к Новому Году.

Сразу можно определить, что стоимость товара не дешево, но соотношение цена и качество соответствует требованиям! Удобный и просторный магазин детской одежды, игрушек, всяческих мелочей, а также книг и т.д. Хороший магазин.